售后服務(wù)承諾

　　售后服務(wù)承諾
　　
　　1、設(shè)備經(jīng)檢驗(yàn)驗(yàn)收后進(jìn)行良好的外包，保證安全送貨到需方廠址。
　　
　　2、公司派人隨貨到需方按發(fā)貨清單及裝箱單協(xié)同需方對(duì)設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，保證貨單完全一致，并指導(dǎo)吊裝卸貨。
　　
　　3、貨到后聽(tīng)用戶通知，公司派人到需方協(xié)同用戶將設(shè)備吊裝就位，并指導(dǎo)安裝設(shè)備附件及設(shè)備的連接管道安裝。
　　
　　4、待全部工程完成，公司派人協(xié)同用戶進(jìn)行設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)并完成三批藥品生產(chǎn)。
　　
　　5、設(shè)備調(diào)試完畢，公司書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)用戶操作員。
　　
　　6、設(shè)備調(diào)試完畢，嚴(yán)格詳細(xì)地記錄調(diào)試過(guò)程和數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)試報(bào)告，請(qǐng)求用戶簽字和指出意見(jiàn)，帶回公司存檔。
　　
　　7、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)月，公司自發(fā)進(jìn)行回訪用戶，認(rèn)真聽(tīng)取用戶使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)。
　　
　　8、要求技術(shù)人員和售后服務(wù)人員時(shí)刻跟蹤用戶設(shè)備的運(yùn)行情況，與用戶交朋友，虛心聽(tīng)取用戶對(duì)設(shè)備提出的改進(jìn)意見(jiàn)，以便對(duì)以后的設(shè)備在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中不斷改進(jìn)和完善。
　　
　　9、設(shè)備使用中出現(xiàn)問(wèn)題，公司技術(shù)人員電話指導(dǎo)用戶解決。如用戶要求我方去人現(xiàn)場(chǎng)解決，公司24小時(shí)內(nèi)派人到用戶處進(jìn)行處理。
　　
　　10、設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量三包一年，質(zhì)保期內(nèi)免收維修費(fèi)和配件費(fèi)，發(fā)生重大問(wèn)題，設(shè)備一年內(nèi)包退和包換。
　　
　　11、質(zhì)保一年后，三年內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，除收取事先標(biāo)明易損配件費(fèi)外，仍免收維修費(fèi)。
　　
　　12、公司終生提供易損配件，聽(tīng)需方購(gòu)買(mǎi)通知，12小時(shí)內(nèi)快運(yùn)發(fā)出配件。
　　
　　13、公司設(shè)售后服務(wù)部，全國(guó)分5個(gè)片區(qū)進(jìn)行巡回設(shè)備維護(hù)。